۱. دسترسی خوشآمدگویی
دسترسی یکروزهای که برای حساب جدید فعال میشود خرید محسوب نمیشود و پایان آن بهتنهایی باعث برداشت هزینه نخواهد شد.
۲. مواردی که معمولاً واجد بازپرداخت کاملاند
- برداشت تکراری برای یک سفارش یا دوره یکسان
- تأیید پرداخت بدون فعالشدن دسترسی پس از فرصت معقول برای اصلاح فنی
- برداشت پس از لغو معتبر که ناشی از خطای فنی سیستم باشد
- تراکنش تأییدنشده یا مبلغ مغایر با مبلغ نمایشدادهشده
- مواردی که قانون اجباری مصرفکننده بازپرداخت را لازم میداند
۳. سایر درخواستها
درخواستهای دیگر، از جمله خرید اشتباه یا نارضایتی پس از استفاده از قابلیت دیجیتال، موردی بررسی میشوند. میزان استفاده، زمان درخواست، امکان رفع مشکل و قوانین لازمالاجرا در تصمیم مؤثرند.
درخواست بازپرداخت صرفاً به دلیل فراموشکردن استفاده از اشتراک، در صورتی که دسترسی بهدرستی ارائه شده باشد، الزاماً پذیرفته نمیشود؛ مگر اینکه قانون قابل اعمال حق بیشتری ایجاد کند.
۴. چگونه درخواست بدهی؟
حداکثر در نخستین فرصت پس از مشاهده مشکل، از ایمیل متصل به حساب به support@getravand.ir پیام بده و این موارد را بنویس:
- شناسه سفارش یا تراکنش
- تاریخ و مبلغ پرداخت
- ایمیل یا شناسه حساب
- شرح روشن مشکل و نتیجه مورد انتظار
- رسید پرداخت، بدون نمایش اطلاعات کامل کارت
۵. بررسی و واریز
دریافت درخواست معمولاً ظرف ۳ روز کاری تأیید میشود. پس از پذیرش، دستور بازپرداخت از مسیر اصلی پرداخت صادر میشود. زمان واریز نهایی به بانک و درگاه بستگی دارد و ممکن است چند روز کاری طول بکشد.
۶. سوءاستفاده و تقلب
درخواستهای تکراری، اطلاعات نادرست، Chargeback متقلبانه یا تلاش برای حفظ دسترسی پس از بازپرداخت ممکن است موجب رد درخواست و محدودیت حساب شود.
۷. حقوق قانونی
این سیاست حقوق غیرقابلاسقاطی را که قوانین لازمالاجرای حمایت از مصرفکننده برای کاربر ایجاد میکنند محدود نمیکند.